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Nous (Parlez IP) nous engageons à préserver la confidentialité de vos renseignements personnels. Cela comprend la mise à jour de notre Politique sur la protection de la vie privée, afin que vous soyez bien informé. Consultez-la de temps en temps pour voir ce qu'il y a de nouveau.
Les renseignements personnels sont des renseignements qui se rapportent à vous, qui permettent de vous identifier et qui sont protégés par la loi. Nous employons ce terme tout au long de cette Politique sur la protection de la vie privée afin d’expliquer :
comment et pourquoi nous collectons, utilisons, et, parfois, divulguons vos renseignements personnels;
comment et quand votre consentement éclairé vous sera demandé (avec certaines exceptions);
comment vous pouvez accéder à vos renseignements personnels; et
comment nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la protection de votre vie privée.
Cette Politique sur la protection de la vie privée s'applique aux renseignements personnels que nous collectons, utilisons ou divulguons lorsque nous vous fournissons nos produits et services. Ces renseignements peuvent comprendre votre nom, votre adresse postale, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, comment vous utilisez vos appareils et vos dossiers de facturation. Parfois, lorsque des renseignements tels que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone sont disponibles publiquement (par exemple, dans un annuaire), ceux-ci ne sont pas considérés comme des renseignements personnels protégés.
Nous avons élaboré cette Politique sur la protection de la vie privée sur la base de notre engagement en matière de protection de vie privée, afin de vous informer de la manière dont vos renseignements personnels sont traités lorsque vous utilisez nos produits et services. Au besoin, des informations supplémentaires peuvent également être fournies concernant certains produits et services.
Consentement et vos renseignements personnels
Sous réserve de certaines exceptions limitées, nous avons besoin de votre consentement pour collecter, utiliser ou divulguer vos renseignements personnels. Lorsque vous utilisez nos produits ou services, votre consentement est implicite. Dans certaines circonstances, nous pourrions également chercher à obtenir votre consentement en vue de la collecte, de l'utilisation ou de la divulgation de vos renseignements personnels. Par exemple, si vos renseignements personnels sont hautement sensibles et qu'ils sont requis à des fins nouvelles, nous pourrions vous demander votre consentement (soit verbalement, en cochant une case, en signant une entente ou en prenant une autre mesure). Si vos renseignements personnels ne sont pas nécessairement requis pour vous fournir un produit ou service, vous pourriez également être en mesure de retirer votre consentement. Par exemple, vous pouvez vous désabonner d'une variété de nos communications marketing, y compris des messages électroniques commerciaux tels que des courriels. Il n'est pas possible de vous désabonner si vos renseignements personnels sont nécessaires pour vous fournir les produits ou services que vous avez demandés ou pour assurer la sureté et la sécurité de notre réseau puisqu'il s'agit alors d'une condition de service. Dans ces circonstances, la seule option est de mettre fin à votre relation avec nous.
La loi prévoit également certaines exceptions à l'obtention du consentement, y compris :
(a) si cela est clairement dans votre intérêt (comme une urgence médicale ou une menace à votre sécurité);
(b) pour se conformer à un mandat ou à toute autre ordonnance d'un tribunal;
(c) pour percevoir des sommes dues;
(d) pour mener une enquête sur la violation d'une entente ou d'une loi applicable;
(e) pour détecter, éliminer ou prévenir la fraude et sécuriser nos réseaux; ou
(f) dans les cas où la loi l'exige ou le permet.
S'il y a lieu ou si cela est nécessaire, nous pourrions nous appuyer sur l'une de ces exceptions.
Collecte, utilisation, divulgation et vos renseignements personnels
Nous collectons vos renseignements personnels de diverses façons. Par exemple :
(a) lors du processus de vérification, d'activation ou d'achat lié à un produit ou service (y compris par l'intermédiaire de nos dépositaires, de nos détaillants et d'autres conseillers);
(b) quand nous fournissons un service à nos clients, y compris un soutien technique ou pendant la garantie, les demandes de réparation et le processus de service;
(c) quand vous utilisez nos produits ou services, visitez l'un de nos sites Web, utilisez nos applications, ou contactez un représentant;
(d) auprès de tiers, tels que des agences d'évaluation du crédit, ou d'autres tiers avec lesquels vous avez eu une relation de paiement.
Nous utilisons vos renseignements personnels afin de pouvoir :
(a) vous fournir des produits et services (y compris par l'intermédiaire de tiers fournisseurs);
(b) mieux comprendre vos besoins et préférences;
(c) maintenir une relation d'affaires responsable avec vous;
(d) déterminer votre admissibilité a des produits et services, et vous en recommander;
(e) développer et améliorer nos produits et services;
(f) commercialiser des produits et services susceptibles de vous intéresser;
(g) gérer nos activités commerciales;
(h) détecter, éliminer ou prévenir la fraude et sécuriser nos réseaux;
(i) respecter nos obligations légales et règlementaires.
Nous utilisons des technologies d'analyse de données afin de nous aider à informer et à améliorer les utilisations décrites ci-dessus.
Nous pourrions divulguer vos renseignements personnels avec votre consentement, ou lorsque la loi l'autorise ou l'exige, y compris :
(a) à un titulaire de compte autorisé pour les comptes résidentiels ou pour les comptes avec plusieurs appareils ou à une personne agissant en tant que votre agent (tel qu'un représentant légal ou un utilisateur autorisé);
(b) à un autre fournisseur de services de communications ou à un fournisseur de service d'annuaire téléphonique, afin d'offrir des services de communication efficaces;
(c) à des agences de recouvrement tierces, afin de recouvrer les sommes en souffrance qui nous sont dues;
(d) à des tiers, tels que des agences d'évaluation du crédit ou d'autres sociétés avec lesquelles vous avez eu une relation de paiement, afin d'évaluer votre solvabilité;
(e) aux organismes de livraison pour vous expédier les produits ou services que vous avez commandés;
(f) à un organisme gouvernemental ou à tout autre organisme, si cela est raisonnablement nécessaire pour établir votre identité, pour mener une enquête sur la violation d'une loi ou d'une entente, ou pour détecter, éliminer ou prévenir la fraude et sécuriser nos réseaux;
(g) à une autorité publique appropriée, dans une situation d'urgence ou il existe un danger imminent pour la vie ou les biens;
(h) si vous nous avez déjà donné votre consentement ou vous l'avez déjà donné à un tiers (comme une institution financière, une compagnie d'assurances, un réseau social ou tout autre fournisseur en ligne);
(i) dans les cas où la loi l'exige ou le permet.
Correction et protection de vos renseignements personnels
Pour passer en revue et corriger vos renseignements personnels, il suffit de nous le demander (voir plus bas pour les coordonnées). Dans un délai raisonnable suivant une demande écrite de votre part, vous pourrez examiner les renseignements personnels dans votre dossier, sous réserve de certaines restrictions et exceptions (des frais raisonnables peuvent s'appliquer). Si nous ne pouvons pas vous donner accès à vos renseignements personnels (par exemple, si cela entrainerait la divulgation des renseignements personnels de quelqu'un d'autre ou d'autres informations confidentielles ou privilégiées), nous vous en informerons. Notre objectif est de faire en sorte que les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet demeurent exacts, à jour et complets. Si vous trouvez une erreur, contactez-nous et nous la corrigerons.
Nous protégeons vos renseignements personnels. Nous utilisons des mesures de sécurité appropriées qui varient en fonction de la sensibilité des renseignements personnels. Les renseignements personnels que nous divulguons à des tiers, y compris nos fournisseurs et nos mandataires qui agissent en notre nom, sont protégés dans nos contrats avec eux.
Il arrive parfois que vos renseignements personnels soient fournis à nos fournisseurs et agents qui exercent leurs activités à l'extérieur du Québec, conformément à des mesures de protection conformes aux normes canadiennes. Nous avons des processus et des politiques stricts quant à la manière dont vos renseignements personnels sont utilisés. Toutefois, vos renseignements personnels peuvent être assujettis aux lois d'autres pays.
Vos renseignements personnels sont conservés seulement aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire ou pertinent pour les objectifs établis (voir plus haut), ou selon ce qui est exigé par la loi. Nous pouvons conserver certains renseignements personnels pendant une période prolongée, même lorsque vous n'êtes plus notre client (comme pour la tenue de dossiers fiscaux et financiers, la sécurité, la prévention de la fraude et la gestion des activités commerciales). Lorsque les renseignements personnels ne sont plus raisonnablement nécessaires ou pertinents pour les objectifs établis, et que leur conservation n'est plus requise par la loi, ils sont détruits ou supprimés.
Modifications, questions et coordonnées
Nous afficherons la modification sur notre site web, et nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer.
La sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels sont importantes. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez envoyer un courriel à info@parlezip.com.
Nous examinons toutes les plaintes relatives à la protection de la vie privée et prenons les mesures appropriées pour les résoudre, y compris la modification de nos pratiques, au besoin.
Si nous ne répondons pas à votre préoccupation de manière satisfaisante, vous pouvez contacter le :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec) K1A 1H3
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